INDONESIAUPDATE.ID – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) telah merampungkan persiapan menyeluruh pada jaringan terintegrasi pasca merger XL Axiata dan Smartfren, untuk menghadapi potensi lonjakan trafik yang siginifikan selama periode libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2026. Kesiapan ini mencakup peningkatan kapasitas, optimasi, dan penempatan tim siaga di lokasi-lokasi strategis yang diprediksikan menjadi pusat pergerakan masyarakat.
XLSMART memprediksi akan terjadi peningkatan trafik selama periode libur Natal dan Tahun Baru 2026 sekitar 20%-30% dibandingkan dengan rata-rata pada kondisi normal atau hari biasa. Lonjakan ini diprediksi karena adanya antusiasme masyarakat untuk pergi berlibur, ataupun melakukan perjalanan mudik Nataru, serta meningkatnya penggunaan layanan digital yang berkapasitas besar seperti penggunaan streaming, gim, dan berbagi momen Nataru melalui kanal media sosial (Instagram, Tik Tok, Facebook), serta peta digital (Google Maps).
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam mengatakan “Melihat antusiasme dan besarnya minat masyarakat Indonesia untuk merayakan Natal dan Tahun baru, kami memastikan jaringan XLSMART siap sepenuhnya. Persiapan tidak hanya mencakup layanan pelanggan yang akan tetap beroperasi selama 24 jam dalam periode liburan, namun XLSMART juga mempersiapkan jaringan dengan kapasitas yang lebih besar dari hari biasa, guna memastikan kenyamanan bagi pelanggan meskipun terjadi lonjakan trafik yang signifikan.”
Shurish menambahkan, kenaikan trafik diprediksi tidak hanya terjadi pada layanan seluler semata, namun juga terjadi pada layanan internet rumah, XL SATU. Kenaikan ini disebabkan karena adanya banyaknya masyarakat yang akan mengakses layanan XL SATU selama menghabiskan libur Natal dan Tahun Baru di rumah. Diperkirakan pelanggan akan banyak melakukan kirim konten berupa video atau foto untuk membagikan momen libur Natal dan Tahun Baru.
Untuk penyiapan jaringan, XLSMART melakukan fokus utama pada area-area yang menjadi pusat pergerakan masyarakat dimana lonjakan trafik diperkirakan akan terkonsentrasi di jalur mudik di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi.
Pada jalur transportasi darat dan laut, XLSMART melakukan peningkatan kualitas jaringan mencakup 138 rute utama perjalanan Nataru, diantaranya yaitu 71 ruas jalan tol, 49 jalan utama, 16 jalur kereta api, dan 2 pelabuhan penyeberangan. Sehingga peningkatan kapasitas dan optimasi jaringan dilakukan setidaknya di 515 area, yang mencakup 212 destinasi wisata, 102 ruang publik, 105 gerbang tol dan rest area, serta 96 lokasi transportasi publik.
Secara total jangkauan, sepanjang lebih dari 13,000 km rute perjalanan utama yang diprediksi akan dilalui masyarakat selama libur Natal dan Tahun Baru dipastikan berada dalam cakupan jaringan XLSMART yang prima.
Untuk mengantisipasi kepadatan trafik di lokasi-lokasi yang padat aktifitas masyarakat pada periode libur Natal dan Tahun Baru ini, XLSMART juga telah menyiapkan rencana rekayasa jaringan, termasuk mengerahkan sekitar 101 unit Mobile BTS (MBTS) yang ditempatkan di sepanjang jalan tol, pusat keramaian pergantian tahun, tempat wisata, dan ruang publik lainnya.
”Pengerahan Mobile BTS atau MBTS merupakan upaya keseriusan XLSMART dalam mempersiapkan kenyamanan pelanggan pada periode libur Natal dan Tahun Baru 2026. Sebanyak 101 unit MBTS telah ditempatkan di area keramaian, tempat wisata, ruang publik dan sepanjang jalan tol. Hal ini untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga di titik-titik dengan lonjakan trafik mendadak pada periode libur tersebut.” tambah Shurish.
Adapun penempatan 101 MBTS tersebut meliputi Sumatera bagian utara sebanyak 6 unit, Sumatera bagian selatan sebanyak 18 unit, Jabodetabek dan Sukabumi sebanyak 14 unit, Jawa Barat sebanyak 16 unit, Jawa Tengah dan DI Yogyakarta sebanyak 12 unit, Jawa Timur sebanyak 23, Bali, dan Nusa Tenggara sebanyak 5 unit, serta Kalimantan dan Sulawesi sebanyak 7 unit. Lonjakan trafik diprediksi akan terjadi di kota yang menjadi tujuan berlibur seperti Sumatera Utara, Jawa Tengah, Jawa Barat, DI Yogyakarta, Bali, dan Lombok, serta area yang memiliki komunitas Nasrani yang merayakan Natal seperti Sulawesi Utara, Sumatera Utara, serta Nusa Tenggara Timur, akan mendapatkan jangkauan lebih baik dengan adanya MBTS.
Dukung Kenyamanan Mobilitas Masyarakat di Sepanjang Jalur Tol Baru Yogyakarta-Solo
XLSMART juga terus memperkuat infrastruktur jaringan telekomunikasi di sepanjang jalur tol baru, bagian dari jaringan tol Trans Jawa untuk mendukung kenyamanan mobilitas masyarakat. Salah satunya adalah jalur yang menghubungkan Yogyakarta dengan sejumlah kota di Jawa Tengah, termasuk Klaten, Boyolali, Sukoharjo, hingga Solo Raya ini akan didukung lebih dari 100 BTS 4G, yang dipastikan memiliki kualitas jaringan yang sangat baik dalam mendukung mobilitas sepanjang jalur tol ini.
Group Head Central Region XLSMART, Arif Farhan Budiyanto mengatakan ”Peningkatan kualitas jaringan di sepanjang jalur tol Yogyakarta-Solo merupakan komitmen XLSMART untuk mendukung kenyamanan komunikasi dan menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan. XLSMART akan terus melakukan optimasi jaringan, menambah site coverage khusus tol, serta memperkuat kapasitas di area padat pengguna, termasuk destinasi wisata dan pusat kota.”
Di sepanjang area yang dilintasi jalur tol ini, XLSMART telah mengoperasikan lebih dari 2.000 BTS, mencakup lebih dari 250 BTS di Kota Yogyakarta, lebih dari 770 BTS di Sleman, lebih dari 390 BTS di Klaten, lebih dari 190 BTS di Solo, serta 400 BTS di Boyolali. Dari jumlah tersebut, setidaknya sebanyak lebih dari 200 BTS berdiri di sepanjang jalur tol utama, terdiri dari 8 BTS di Kota Yogyakarta, lebih dari 100 BTS di Kabupaten Sleman, lebih dari 40 BTS di Kabupaten Klaten, dan lebih dari 50 BTS di Kabupaten Boyolali.
Selain jalur tol, XLSMART juga memprioritaskan penguatan jaringan di sejumlah destinasi wisata populer dan pusat keramaian, seperti kawasan Malioboro, Wisata Candi Prambanan, Tebing Breksi, Keraton Kasunanan Surakarta, Pura Mangkunegaran, hingga Kampung Batik Laweyan. Kehadiran jaringan andal di jalur tol dan kawasan sekitarnya juga menjadi bagian dari kontribusi XLSMART dalam pemerataan akses digital dan mendukung kenyamanan pelanggan yang kerap membagikan pengalaman wisata secara real-time melalui media sosial.
Kesiapan Layanan Pelanggan 24 Jam
XLSMART juga telah menyiapkan tim layanan pelanggan untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama menikmati masa libur Natal dan Tahun Baru. Tim Teknis XLSMART akan bersiaga 24 jam di lapangan, memastikan back-up genset dan pasokan listrik cadangan, memastikan link redundansi dan jalur alternatif (re-route), menyiapkan Tim Emergency Response, serta melakukan pemantauan terus menerus kondisi jaringgan di seluruh wilayah layanan XLSMART melalui Customer Experience & Service Operation Center (CE&SOC) di Kantor XLSMART BSD, Tangerang.
Untuk memastikan pelayanan pelanggan secara maksimal, XLSMART menyiagakan sekitar 500 petugas layanan pelanggan baik melalui call center maupun digital care, yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan. Akses layangan pelanggan yang dipersiapkan antara lain XL Center Online, layanan Call Center, Layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet, serta Layanan Virtual Assistant Sarah melalui aplikasi mySmartfren dan web Smartfren. Selain itu, pelanggan dapat mengakses kanal digital lain seperti e-mail, Facebook, dan Instagram melalui fitur Live Chat.
Tidak hanya melalui kanal digital seperti akses https://xlcenter.xl.co.id/ yang dapat melayani penggantian kartu rusak/hilang serta reaktivasi kartu, pelanggan juga mendapatkan pelayanan di 94 XL Center dan 51 Galeri Smartfren yang tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia. Di beberapa kota, XL Center dan Galeri Smartfrem akan tetap beroperasi seperti biasa kecuali pada di Hari Natal dan Tahun Baru yang mengikuti libur nasional. Sedangkan XL Center dan Smartfren Galeri yang berada di pusat perbelanjaan atau mall tetap beroperasi mengikuti jam operasional mall.
Secara nasional, XLSMART didukung lebih dari 209 ribu BTS dengan mayoritas jaringan 4G, serta jaringan fiber optic yang membentang dan menghubungkan di berbagai wilayah di Indonesia. XLSMART akan terus memastikan stabilitas, kapasitas, dan kualitas layanan data bagi seluruh pelanggan. Dengan adanya penambahan dan distribusi yang merata ini, XLSMART memastikan konektivitas digital tetap stabil dan andal bagi masyarakat, baik pengguna yang tengah melakukan perjalanan mudik, wisatawan, serta pelaku bisnis.
Penawaran Program Spesial
Untuk melengkapi penguatan jaringan selama periode libur Natal dan Tahun Baru, XLSMART menawarkan penawaran spesial dari brand SMARTFREN dan AXIS, yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan data yang tinggi selama periode liburan. Inisiatif proaktif ini merupakan bagian dari upaya XLSMART untuk memberikan nilai terbaik dan apresiasi kepada pelanggan setia XLSMART.
SMARTFREN : Solusi Data Andal, Besar, dan Hemat untuk Liburan
SMARTFREN memperkuat posisinya sebagai penyedia akses internet yang andal dengan dengan menghadirkan solusi data besar dan hemat, yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan komunikasi dan hiburan pelanggan selama periode liburan Natal dan Tahun Baru. Menyambut momen akhir tahun, SMARTFREN memberikan peningkatan manfaat bagi pelanggan paket Unlimited Nonstop, di mana kuota dasar pada paket Unlimited Nonstop 6GB kini ditingkatkan menjadi 10GB, dan paket Unlimited Nonstop 12GB meningkat menjadi 20GB. Selain itu, SMARTFREN juga meluncurkan Kuota Besar Anti Hangus 150GB yang memastikan pengalaman berinternet bebas khawatir dengan tetap bisa terkoneksi walau kuota habis, baik saat bepergian ke luar kota maupun menikmati waktu liburan di rumah.
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia, SMARTFREN kembali menghadirkan program penukaran SmartPoin, di mana pelanggan dapat menukarkan 12 poin menjadi voucher promo yang dapat digunakan di berbagai mitra, seperti KFC, Kopi Kenangan, McDonald’s, Gojek, Cove, dan partner lainnya. Tidak hanya itu, SMARTFREN juga memberikan promo akhir tahun berupa penawaran khusus Router Sahabat (RoSa) dengan bonus kuota 100GB seharga Rp2 99.000,- yang tersedia secara eksklusif di galeri Smartfren dan official e-commerce store.
Dengan rangkaian promo dan peningkatan manfaat ini, SMARTFREN berkomitmen memberikan pengalaman internet yang lebih optimal, terjangkau, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan selama masa liburan.
AXIS : Program Loyalitas Istimewa dan Hiburan Maksimal Kaum Muda
AXIS hadir dengan penawaran yang dirancang khusus untuk gaya hidup digital kaum muda, memadukan loyalitas, kemudahan transaksi, dan hiburan maksimal. Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia, AXIS meluncurkan A Lifetime Loyalty Program, yaitu program loyalitas seumur hidup yang juga menghadirkan berbagai promo menarik dari mitra—mulai dari Voucher Cashback Kopi Kenangan 30%, Flash Coffee, Zalora 12.12, dan masih banyak hadiah spesial akhir tahun yang menjanjikan kejutan eksklusif bagi para pengguna AXIS.
Untuk memberikan kemudahan sekaligus nilai lebih dalam setiap transaksi, AXIS menyediakan Promo E-Wallet berupa cashback dari mitra e-wallet AXIS, yaitu GoPay, bagi pelanggan yang membeli paket data melalui kanal GoPay.
Sebagai penawaran liburan yang paling dinanti, AXIS menghadirkan Bundled OTT Streaming VIU, WeTV, CATCHPLAY+, dan KlikFilm dengan skema Buy 1 Get More, memastikan para penggemar film dan serial dapat menikmati maraton tontonan favorit mereka tanpa batas sepanjang musim liburan.
XL Prepaid : Siapkan Kuota Nataru, Roaming, dan Hiburan Spesial
XL Prepaid memberikan penawaran istimewa yang dirancang untuk kebutuhan liburan yang fleksibel dan hemat. Untuk mendukung tingginya aktivitas data selama periode pergantian tahun, XL Prepaid menawarkan Paket Data Kuota Nataru 11GB dengan harga terjangkau, mulai dari Rp 26ribu untuk masa berlaku 5 hari, memastikan pelanggan tetap terhubung saat merayakan momen liburan.
XL Prepaid juga memperluas kenyamanan pelanggan yang bepergian ke luar negeri. Khusus untuk destinasi popuker Malaysia dan Singapura, tersedia Paket Roaming dengan kuota besar 40GB untuk 3 hari hanya seharga Rp 75ribu. Paket ini semakin menarik dengan tambahan Voucher GoPay QRIS Cross Border, yang memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi di kedua negara.
Untuk mengisi waktu luang dan menikmati hiburan berkualitas, XL Prepaid menghadirkan penawaran Paket Hiburan menarik, dimana pelanggan dapat menikmati akses penuh ke konten premium Video Platinum Extra seharga Rp 26ribu per 30 hari, atau akses WeTV VIP dengan harga Rp 26ribu per hari. Penawaran ini melengkapi dan memastikan pelanggan XL Prepaid mendapatkan pengalaman digital yang maksimal dan tanpa batas selama libur Natal dan Tahun Baru.
XL PRIORITAS : Kuota Lebih Besar, Kenyamanan Roaming dan Paket Umroh PRIO Pass
XL Prioritas menghadirkan penawaran spesial untuk memenuhi kebutuhan komunikasi dan data pelanggan selama periode libur Natal dan Tahun Baru. Pelanggan dapat menikmati paket baru XL Prioritas dengan kuota yang lebih banyak, bahkan hingga dua kali lipat, seperti penawaran mulai dari Rp 90ribu untuk kuota 80GB setiap bulan. Khusus untuk pembelian melalui kanal prioritas.xl.co.id, pelanggan berkesempatan mendapatkan diskon hingga 30%.
Untuk kenyamanan mobilitas pelanggan yang merayakan Natal dan Tahun baru di luar negeri, XL PRIORITAS menawarkan solusi roaming yang fleksibel. Layanan PRIO Pass memungkinkan pelanggan untuk puas internetan di luar negeri dengan menggunakan kuota paket domestik XL PRIORITAS mereka, dengan biaya mulai dari Rp 124ribu untuk 3 hari. Lebih menarik lagi, terdapat promo gratis PRIO Pass untuk destinasi ke Singapura dan Malaysia khusus pelanggan pengguna paket Platinum ke atas.
Sementara itu, bagi pelanggan yang berencana menjalankan ibadah umroh pada periode libur kali ini, tersedia Paket Umroh Plus yang sangat terjangkau, yaitu Rp 292ribu untuk kuota 10GB selama 15 hari, memastikan koneksi tetap lancar dan tenang selama beribadah.
